Mission d’accueil
Le personnel qui accueille, conseille et oriente le public est l’ ambassadeur de son entreprise ; la qualité de son écoute , sa cordialité et son professionnalisme sont indispensable si l’on veut véhiculer une image d’excellence.
Confrontés aux problèmes à résoudre, aux situations délicates, à l’agressivité de certains usagers, les agents d’accueil peuvent parfois se décourager… ou au contraire développer des compétences, des qualités, une attitude nouvelle face aux difficultés, et donner ainsi du sens à leur action.
Objectifs
Accueillir :
- Découvrir ce que les bases du jeu d’acteur apportent en matière de qualité d’accueil et d’assertivité
- Mieux connaître son rôle et son champ d’action.
Faciliter :
- Se positionner, inspirer la confiance et le respect
- Mettre en lumière ses particularités et compétences personnelles
- Gérer le stress tout au long de la journée
- Donner du sens aux difficultés ainsi qu’à ses efforts
Contenir :
- Prévenir, désamorcer, canaliser
- Sortir d’un conflit
- Savoir réagir dans les cas extrêmes